쿠팡 아이템 위너
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위너 시스템을 소개한 쿠팡 소개 내용
https://marketplace.coupangcorp.com/s/blog/sales-news85-MCI6XPV2ZWI5AVPLQCYPCZTND3EA
아이템위너가 되기 위한 세 가지 전략
아이템위너란 같은 상품을 파는 판매자가 여럿인 경우 가격과 고객 경험이 가장 뛰어난 판매자의 상품입니다.
쿠팡은 아이템위너를 가장 먼저 보여줍니다.
즉 아이템위너가 되면 트래픽 집중으로 매출이 급성장할 수 있는 거죠.
경쟁자가 있는 상품이라면 아이템위너가 되어야 합니다.
왜 아이템위너를 가장 먼저 보여주는가
다른 오픈마켓처럼 같은 상품을 파는 판매자의 상품을 다 보여주면 안될까,라고 생각이 드실 수 있습니다.
그러면 고객은 옵션, 옵션별 가격, 상품평 등을 비교하기 위해 일일이 클릭해봐야 합니다.
고객 경험이 나빠지죠.
가장 경쟁력 있는 상품이 먼저 보이면, 고객은 편하게 구매를 선택할 수 있습니다.
우수한 고객 경험. 쿠팡이 아이템위너를 우선 노출하는 이유입니다.
아이템위너 선정 로직은 쿠팡의 영업 비밀이므로 완벽한 공개는 어렵습니다.
하지만 좋은 가격, 빠른 무료배송, 높은 고객만족도를 가진 판매자라면 누구나 아이템위너가 될 수 있습니다.
1. 가격 경쟁력 확보하기
인기 상품의 가격 경쟁력을 확보해 아이템위너로 만드세요.
인기 상품은 아이템위너가 되면 높은 매출을 기대할 수 있죠.
WING에서 최근 30일 동안의 인기 상품이지만 아이템위너가 아닌 상품을 확인할 수 있습니다.
이 상품들을 현재 아이템위너보다 경쟁력 있는 가격으로설정해보세요. WING > 상품관리 > 상품알림 메뉴에서 ‘아이템위너가 아닌 상품’ 탭을 선택하면 현재 아이템위너의 가격을 참고해 가격을 변경할 수 있습니다.
아이템위너 선정 시 가격 경쟁력을 갖고 있는 즉시할인쿠폰 적용 여부도 영향을 미칩니다. 즉시할인쿠폰을 적용한 상품의 경우, 기본 판매가에서 할인 금액을 뺀 판매 가격이 아이템위너 선정 기준이 됩니다. 즉시할인쿠폰을 붙이면 판매페이지에서 즉시할인가로 표기되어 고객의 시선을 사로잡을 수도 있습니다.
단, 아이템위너는 가격뿐 아니라 배송, 고객응대 등 여러 조건을 복합적으로 반영합니다. 고객 경험을 높이는 요소들을 모두 관리해야 아이템위너가 될 수 있습니다.
2. 무료배송을 설정해보세요
무료배송
아이템위너 선정 시 배송비 유무를 고려합니다.
쿠팡 고객은 무료배송을 좋아하기 때문입니다.
가능하다면 무료배송이나 조건부 무료배송을 제공해주세요.
출고소요기간은 빠르게
무료배송만큼이나 빠른 배송도 중요합니다.
출고소요기간이 짧을수록 아이템위너가 될 가능성이 높아집니다.
아이템의 가격, 배송비 등이 비슷한 경우 배송이 빠른 판매자의 상품이 더 높게 평가되기 때문입니다.
출고소요기간을 줄여보세요.
3. 고객 만족도, 높게 더 높게
아이템위너가 되기 위해서는 높은 고객만족도를 유지해야 합니다.
쿠팡의 고객만족도 지표인 판매자점수를 잘 관리해주세요.
정시배송이행
고객과의 배송 약속은 반드시 지켜주세요.
약속한 빠른 배송이 실제로 지켜졌을 때, 고객은 감동합니다.
재고관리
무슨 일이 있어도 품절은 피하세요.
가격, 할인과 상관없이 재고가 있는 상품은 품절 상품보다 언제나 높은 순위를 차지합니다.
품절임박상품과 품절상품을 WING에서 수시로 확인해주세요.
고객문의 관리
고객문의에 24시간 내로 답해주세요.
문의한 고객은 구매 의사가 높습니다.
빠른 응대로 구매까지 유도하세요.
판매자와의 좋은 커뮤니케이션은 고객만족도에 긍정적인 영향을 줍니다.
경쟁력 있는 상품이라면 누구나 아이템위너가 될 수 있습니다.
다른 비용 지출도 필요없죠.
내 상품의 경쟁력을 높이는 위 세 가지 필승 전략을 적극 활용해보세요.
당신도, 지금 바로 아이템위너가 될 수 있습니다.
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